Hjælp

Vi pakker din ordre 1-2 hverdage efter du har bestilt. Derefter er den 5-10 dage undervejs med DAO. Du får et sporingsnummer på mail, når den bliver sendt.

Varer mærket forudbestilling sendes senere. Leveringstiden står på produktsiden.

Sæt dit pakkenummer ind i feltet øverst på siden, så åbner vi sporingen hos DAO. Nummeret står i den mail, du fik da pakken blev sendt.

Kan du ikke finde nummeret, så skriv til os med dit ordrenummer. Så finder vi det til dig.

Fri fragt over 300 kr. Under det koster fragten 39 kr.

Alle pakker sendes med track & trace, så du kan følge dem hele vejen.

Så skal du skrive til os. Du skal ikke vente længere end det.

Send dit ordrenummer, så finder vi ud af hvor pakken er. Er den blevet væk hos fragtfirmaet, sender vi en ny.

Bekræftelsen sendes automatisk få minutter efter du har bestilt. Tjek dit spamfilter først.

Ligger den ikke der, kan mailadressen være skrevet forkert ved bestilling. Skriv til os, så finder vi ordren og retter den.

Ja, hvis pakken ikke er sendt endnu. Skriv til os hurtigst muligt med dit ordrenummer og den rigtige adresse.

Er den allerede afsendt, kan du omdirigere den hos DAO med dit sporingsnummer.

Naturhår føles anderledes end nylon første gang. Det er tørt fra fabrikken og blødgør efter et par dages brug.

Vil du ikke vente: læg børstehårene i kogende vand i cirka fem minutter, og lad børsten køle helt af inden du bruger den. Så er den blødere fra første gang.

Hjælper det ikke, er det den forkerte hårtype til dig. Hestehår svarer til en medium tandbørste. Vegansk bambusfiber er den bløde. Skriv til os, så bytter vi.

Hestehår svarer til en medium tandbørste. Grundig rensning, du kan mærke at tænderne er børstet.

Vegansk bambusfiber er den blødeste af de to. Vælg den hvis dit tandkød er sart eller bløder, eller hvis du kommer fra en blød nylonbørste.

Er du i tvivl: hestehår. Vil du prøve begge dele, findes Parpakken med fire af hver.

Mekanisk. Hårene sættes ned i borede huller i bambushovedet og holdes fast af selve konstruktionen. Der er ingen lim, ingen farvestoffer, ingen belægning og ingen BPA.

Håndtaget er skåret af ét stykke massiv moso-bambus, og bunden er forseglet med bivoks. Det er den hvide skive du kan se.

Fordi der ikke er lim, kan der de første par gange sidde et enkelt hår som ikke er sat helt fast. Det børster du væk én gang, og så er det slut. Taber din børste hår igen og igen, er den defekt — send os et billede på support@selva.dk, så sender vi en ny. Du skal ikke sende den gamle retur.

Seks til otte uger, ligesom en almindelig tandbørste. Skift den når hårene begynder at sprede sig.

Fire børster rækker derfor cirka et halvt år til én person.

Naturhår suger mere vand end nylon og tørrer derfor langsommere. Det er den ærlige forskel, og vi siger den højt fremfor at lade dig opdage den selv.

Sådan holder du den frisk: skyl grundigt efter brug, ryst vandet af, og stil børsten med hårene opad med luft omkring. Ikke i et lukket etui og ikke i en fugtig skuffe.

Gør du det, holder den fint sine seks til otte uger.

Læg den i kompostbunken. Håndtag, børstehår og emballage bliver til jord på cirka seks måneder.

Der er ikke noget der skal pilles af eller sorteres fra først. Har du ikke kompost, kan æsken gå i papircontaineren.

Hestene bliver klippet, ligesom når en manke bliver studset. Hårene vokser ud igen, og der bliver ikke aflivet dyr for at lave tandbørster.

Vil du helt uden dyreprodukter, findes den samme børste med plantefiber. Den er 100% plantebaseret.

Fra 8 år kan de bruge børsten i fuld størrelse.

Til 3-8 år har vi en børnetandbørste med mini-hoved på 2 x 1 cm og et håndtag på 14,5 cm. Den er på forudbestilling med 4-8 ugers levering.

Du har 30 dages returret. Også hvis du har børstet med den.

Vi ved godt at man ikke kan vurdere en tandbørste uden at bruge den. Derfor gælder returretten fra den dag du modtager pakken, uanset om æsken er åbnet.

Skriv til support@selva.dk med dit ordrenummer og hvad der ikke fungerede. Det sidste er ikke et krav — det er bare det eneste vi kan bruge til at lave produktet bedre.

Skriv til support@selva.dk med dit ordrenummer. Så får du returadressen og en kort vejledning.

Har du allerede børstet med den, skal du ikke sende den retur. Af hygiejniske grunde vil vi ikke have den tilbage — vi ordner refusionen uden.

Ud over de 30 dage har du også 14 dages lovpligtig fortrydelsesret fra den dag du modtager varen.

Inden for 3-5 hverdage efter vi har godkendt returneringen. Derefter kan der gå et par dage mere før beløbet står på din konto — det afhænger af din bank.

Pengene går altid tilbage til det kort du betalte med. Vi beder aldrig om dit kontonummer, og vi refunderer aldrig via MobilePay eller bankoverførsel. Får du en besked der beder om det, er den ikke fra os.

Ja. Er hestehåret for fast, bytter vi til vegansk bambusfiber, som er den bløde. Og omvendt.

Skriv til os med dit ordrenummer og hvilken du vil have i stedet. Prøv gerne kogende vand i fem minutter først — det blødgør hårene, og så er byttet måske ikke nødvendigt.

Fortryder du dit køb, betaler du selv returfragten.

Er varen defekt, forkert eller beskadiget ved levering, betaler vi. Send et billede af fejlen til support@selva.dk, så klarer vi resten.

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Den dækker fejl og mangler der var der fra starten.

Almindeligt slid er ikke en mangel — en tandbørste skal skiftes efter seks til otte uger. Men går noget i stykker som ikke burde, så skriv til os med et billede.

Nej. Mindste pakke er fire børster.

En børste holder seks til otte uger, så fire stykker er et halvt års forbrug til én person. Det er sådan de pakkes og prissættes, og det er også derfor prisen pr. børste falder når du tager otte eller tolv.

Vil du bare prøve noget billigt først, koster tandtråds-picks 69 kr.

Rabatten stiger med antallet af varer: 5% fra to varer, 8% fra fire og 10% fra seks.

Den lægges automatisk på i kurven. Du skal ikke indtaste nogen kode.

Du kan blande frit mellem alle enkeltvarer, og du kan tage flere af den samme.

Ja, hvis pakken ikke er sendt endnu. Skriv til support@selva.dk med dit ordrenummer hurtigst muligt, så retter eller annullerer vi den.

Er den allerede afsendt, kan du sende den retur når den ankommer. Du har 30 dage.

Der er et felt til rabatkode i kassen, lige over totalen. Skriv koden og tryk anvend.

Bemærk at pakkerabatten fra Byg din pakke også lægges på som en kode. Der kan kun være én kode på en ordre, så de to kan ikke lægges oveni hinanden.

Fordi børstehårene ikke er nylon.

En bambusbørste i supermarkedet har skiftet skaftet ud og beholdt nylonhårene. Naturhår og plantefiber koster mere at skaffe og at sætte i uden lim. Det er hele forskellen, og det er den del der rører dine tænder.

Regnet om: et 4-pak til 349 kr er 87 kr pr. børste, altså cirka to kroner om dagen. Tager du 12-pakken, falder det til 55 kr pr. børste.

Du vælger om du vil have leveret hver 2., 3. eller 4. måned. Så sender vi automatisk, og beløbet trækkes ved hver levering.

Rabatten afhænger af varen. Tandbørster i naturhår, udskiftningshoveder og Familie + Kids: 20 % på første levering og 10 % på alle leveringer derefter. Øvrige varer: 10 % på første levering, derefter normal pris. Rabatten står ved varen, inden du køber.

Ja. Abonnementet løber mindst 2 leveringer. Derefter kan du pause, springe en levering over, skifte interval eller stoppe helt, når du vil.

Det gør du via linket i din ordrebekræftelse eller ved at skrive til support@selva.dk.

Ja, når du abonnerer på tandbørsten i naturhår. I anden levering følger en tungeskraber i kobber med, og i fjerde levering en tandtråd i majsfiber. Begge er gratis.